Новости
 |
Наш адрес: ул. Расковой д. 37телефон: 8 (496) 571-03-83, спросить Евгению Владимировну |
 |
Всем здравствуйте! Осень нас радует погодой! И Путеводитель по Московской области предлагает новый материал о том, куда отправиться в выходные в Подмосковье! Военная реконструкция в Бородино, выставки в Сергиевом Посаде и многое другое! |
|
Мы предлагаем Вам оценить качество нашей работы на сайте http://50.controlquality.ru/mark/?orgid=0395000001202
|
|
Оценка качества услуг учреждений
В группе "Путеводитель по Московской области" Вконтакте разыгрывается семейный сертификат на посещение 15 музеев Подмосковья!Для участия в конкурсе нужно:
|
|
Быть подписчиком группы Путеводитель по Московской области
 |
«ПУЛЬС ПОДМОСКОВЬЯ» - новое мобильное приложение-афиша! Электросталь уже на Пульсе! |
|
Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг Муниципального учреждения «Музейно-выставочный центр» г.о.Электросталь Московской области Муниципальное учреждение «Музейно-выставочный центр» г.о.Электросталь Московской области включает в себя :
1. Историко-художественный музей» ,который располагается в здании общей площадью 574,3 м2, год постройки – 1955, этажность - 2, доступное населению. Здание оборудовано системами водо-, тепло-, энергоснабжения и канализации; оснащено телефонной связью и выходом в информационно-коммуникационную сеть Интернет. Здание музея оборудовано автоматической системой пожарной сигнализации и системой оповещения об эвакуации людей во время пожара, фотолюминесцентной эвакуационной системой, обслуживается охранной и пожарной организацией ,имеет камеры видеонаблюдения. Прилегающая к учреждению территория площадью 0,4 га частично асфальтирована и озеленена. На территории музея проводятся детские фольклорные праздники, фестивали, общегородские мероприятия. На здании музея имеются вывески с указанием наименования учреждения на русском языке и режима работы, а также мнемосхемы для инвалидов по зрению и кнопка экстренного вызова помощника. Перед запасным входом в здание для беспрепятственного въезда инвалидов на кресло-колясках оборудован пандус. Территория имеет ограждение, вход для посетителей и двое ворот для въезда автотранспорта. На улице перед входом в музей располагается рекламный модуль с информацией о проводимых мероприятиях. Учреждение осуществляет деятельность по оказанию услуг гражданам всех возрастов, в том числе детям дошкольного возраста. В фойе музея расположены информационные стенды, содержащие информацию о порядке и условиях оказания музейных услуг; перечень оказываемых услуг; тарифы на услуги, в том числе для льготных категорий посетителей, а также нормативно-правовые документы, регламентирующие деятельность учреждения. На информационном столе размещены буклеты, памятки и другой печатный материал, также имеется книга отзывов в постоянном доступе для посетителей. В музее работает ТИЦ (Туристско-информационный центр),который предоставляет необходимую информацию о средствах размещения, предприятиях питания, экскурсионных программах и проводимых в городе мероприятиях посетителям музея и гостям города. Стойка ТИЦ предлагает посетителям рекламные материалы. Туристско-информационный центр снабжен компьютером и подключен к сети Интернет Музей располагает 8 экспозиционными залами. На первом этаже расположены залы постоянной историко-краеведческой экспозиции, На втором этаже залы декоративно-прикладного искусства и художественная экспозиция. В 2-х залах проводятся сменные выставки из собственных фондов, частных коллекций, фондов других музеев Подмосковья . В вводном зале располагается сувенирный киоск, где можно приобрести сувениры с городской символикой, а также картины местных художников, изделия электростальских мастеров декоративно-прикладного искусства, краеведческую литературу и касса музея В музее созданы комфортные условия для посетителей, способствующие процессу качественного предоставления услуг. В ряде залов имеются места для ожидания и отдыха. В холле имеется информационная стойка, с помощью которой посетителя могут совершить виртуальное путешествие по залам музея и познакомиться более широко с музейными фондами, увидеть город в старых фотографиях и получить информацию о лучших людях города. В состав здания входят два санузла, гардероб для посетителей , помещение для охраны . Для проведения обзорных и тематических экскурсий, лекций и других мероприятий музей оснащен видео и музыкальной аппаратурой. В музее имеется мультимедийное оборудование, используемое для демонстрации фото и видеоматериалов, презентаций на лекциях и обучающих занятиях по программам музейной педагогики. Для плохо слышащих посетителей используются громкоговорители для экскурсоводов. Также в музее предоставляется аудиогид (аренда планшетного устройства и наушников), которым могут воспользоваться все посетители. Все имеющееся оборудование, аппаратура и приборы отвечают требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивают надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов/ Оборудование, приборы и аппаратура используются строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержатся в технически исправном состоянии, систематически проверяются. В целях обеспечения открытости и доступности информации о деятельности музея функционирует официальный сайт МУ «МВЦ»по адресу: www посетителям предоставлена возможность обратиться в музей по телефону(факсу) 8(49657) 1-02-88, а также отправив сообщение на электронную почту el-museum@mail.ru Уборка помещений учреждения производится каждый рабочий день. Осуществляется круглосуточное дежурство сторожей. В учреждении и на прилегающей территории запрещено курение.
2. Выставочный зал, площадью 393,8 кв.м, расположенный на первом этаже жилого кирпичного дома, постройки 1970 г. Здание оборудовано системами водо-, тепло-, энергоснабжения и канализации; оснащено телефонной связью , здание имеет внешнее видеонаблюдение. Прилегающая к учреждению территория площадью озеленена. У входной группы имеется пандус для инвалидов-колясочников,кнопка экстренного вызова помощника, имеются вывески с указанием наименования учреждения на русском языке и режима работы, а также мнемосхемы для инвалидов по зрению. Выставочный зал располагает 4 экспозиционными залами, 3 санузлами, в т.ч.оборудованными для инвалидов, гардеробом для посетителей, кассой с сувенирным киоском и вестибюлем. В выставочном зале имеется мультимедийное оборудование, используемое для демонстрации фото и видеоматериалов, презентаций на открытиях выставок, а также лекциях . В фойе выставочного зала расположены информационные стенды, содержащие информацию о порядке и условиях оказания музейных услуг; перечень оказываемых услуг; тарифы на услуги, в том числе для льготных категорий посетителей, а также нормативно-правовые документы, регламентирующие деятельность учреждения. На информационном столе размещены буклеты, памятки и другой печатный материал, также имеется книга отзывов в постоянном доступе для посетителей. 3. Офисное 2-х этажное здание , площадью 778 кв.м, постройки 1954 г. Здание оснащено охранно-пожарной сигнализацией. Имеет круглосуточную охрану, оснащено видеонаблюдением . Входная дверь имеет кодовый замок с видеонаблюдением. У охраны имеется кнопка тревожного вызова. На первом этаже здания находятся вспомогательные помещения МУ «МВЦ»: костюмерная, помещение для оформления выставочных работ, помещения художественной студии «Мир искусства» и «Радуга». На втором этаже располагаются кабинеты администрации, фондохранилище музея, мастерская Товарищества электростальских художников. Музейно-выставочный центр располагает необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Специалисты имеют соответствующую профессиональную подготовку, обладают знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей. У специалистов каждой категории имеются должностные инструкции. Все работники аттестованы в установленном порядке. |
|
|
Анкетирование проводилось в июле 2017 года.
Выборка составляла 94 респондента . Опрос проводился на протяжении 2-х недель примерно по 10 респондентов в день ( по 5 респондентов в музее и выставочном зале) со среды по воскресенье.
Результат анкетирования показал:
Посетитель музея
· Пол посетителей.: 72 % - женщины ( выставочный зал -79 %- музей -64 %)
· Возраст : Преобладающая группа 41-55 лет- 41 %( выст.зал.-46 %, музей 36 %), старше 55 лет – 33%( в.зал- 38 %,музей 26 %)
· Образование – высшее 57 % ( в.зал.-69%, музей 43 %)
· Профессиональная группа. Основную массу посетителей – составляют пенсионеры – 50 %, служащие 27 % ( Выст.зал.69 % и 21 %- соответственно, музей - 33% и 26 %)
· Региональная принадлежность. Основную массу посетителей составляют местные жители 77 % (выставочный зал-90 %, музей 57 %) Жители близлежащих регионов (Ногинска, Павловского Посада – 16 % ( в музее 29 %)
Москвичи- -4 %
· Состав посетителей.75 % -групповые посетители (семья, друзья) – 25 % - одиночные посетители.
Кроме этого следует отметить
- следующее музей посещает мужчин больше, чем выставочный зал.
- музей активнее посещает возрастная группа 30-40 лет ,выставочный зал(индивидуально), почти не посещают лица до 16 лет( 0%, а музей -10 %)
- достаточно большую группу посетителей составляют лица со средним –специальным образованием – 23 %
-музей более активно посещают учащиеся и рабочие, предприниматели есть только среди посетителей выставочного зала.
- музей более активно посещают жители других регионов и Москвы – 30 % общего числа посетителей.
- большую часть всех посетителей составляет семейная аудитория.
При обработке выводов следует учитывать, что опрос проводился в летнее время, в период самой низкой посещаемости и в каникулярный период, поэтому среди посетителей не оказалось организованных групп школьников, которые составляют значительную часть посетителей в течение учебного года. Кроме того, в это время часть посетителей музея составляют дачники и приезжие ,которых не бывает в осеннее- зимний период.
Поэтому подобный опрос для получения реальной картины нужно будет провести повторно в ноябре-декабре 2018 г..
|
|
|
Социальный портрет посетителя музея. 1. Ваш пол.
Муж. Жен.
2. Ваш возраст
До 16 17- 29 30- 40 41- 55 старше
3. Ваше образование
Среднее среднее- специальное высшее
4. Ваш род занятий
Учащийся студент неработающий служащий рабочий предприниматель пенсионер
5. Вы
Житель Электростали Ногинска Близлежащих населенных пунктов
Москвы Других регионов
6. Вы пришли в выставочный зал
Один с семьей с друзьями с коллегами с классом
|
|
|
Данное анкетирование проводилось в марте-апреле 2018 года.
Всего было опрошено 72 человека. Из них - 25 посетители музея и 47 посетители выставочного зала.
Интерес к работе музея и выставочного зала у населения достаточно высок: большинство посещает музей - 48%/выставочный зал - 60% регулярно, периодически посещают музей – 20%, выставочный зал – 25% опрошенных; 32% и 15% впервые посетили музей и выставочный зал соответственно.
Работа музея и выставочного зала оценивалась по следующим критериям:
Работа билетных касс: музей/выставочный зал - «доволен» - 92%/100%; «частично доволен» - 8%; «не доволен» ответа не было.
Работа гардероба: музей/выставочный зал – «доволен» - 88%/98%; «частично доволен» - 8%/2%; «не доволен» ответа не было.
Работа экскурсоводов: музей/выставочный зал – «доволен» - 88%/100%; «частично доволен» - 12%; «не доволен» ответа не было.
Работа смотрителей: музей/выставочный зал - «доволен» - 96%/100%; «частично доволен» - 4%; «не доволен» ответа не было.
Большинство опрошенных считает комфортными залы постоянной экспозиции: музей/выставочный зал – 92%/98%; «частично комфортны» - 8%/2%; «не комфортны» - ответа не было.
Большинство опрошенных считает комфортными билетные кассы: музей/выставочный зал – 96%/98%; фойе – 96%/100%; территорию возле музея/выставочного зала – 96%/89%. «Частично комфортно» - билетные кассы: музей/выставочный зал – 4%/2%; фойе – 4%; территорию возле музея/выставочного зала – 4%/9%. «Не комфортно» - по залам постоянной экспозиции, билетным кассам, фойе не было ни одного ответа. По «территории возле выставочного зала» - 2%.
Удобством расположения, транспортной и пешеходной доступностью музея/выставочного зала – «довольны» 92%/89%; «частично довольны» - 8%; 11%; «не доволен» ответа не было.
На вопрос «удалось ли нашим сотрудникам создать комфортную обстановку для посещения музея/выставочного зала» ответили «Да» - 88%/100%; «Частично» - 12%. «Не удовлетворен» - ответа не было.
Большинство опрошенных ответили, что цена билетов на выставки в музей/выставочный зал их устраивает – 96%/93%; 4%/ 7% опрошенных считают, что следует увеличить цену.
В ходе проведенного исследования оценки качества обслуживания музея и выставочного зала, были рассмотрены аспекты, позволяющие оценить качество работы в целом. Большинство респондентов довольны качеством обслуживания музея/выставочного зала.
Для поддержания высокого уровня обслуживания посетителей необходимо обратить внимание на пожелания клиентов, поддерживать профессионализм персонала.
|
|
|
КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ.
1.Как часто Вы посещаете выставочный зал
Первый раз Посещаю ,но не часто Посещаю несколько раз в год
2. . Оцените работу выставочного зала в целом
3. Насколько, с Вашей точки зрения, комфортны (удобны)?
4. Оцените удобство расположения выставочного зала ,его транспортную и пешеходную доступность.
5. Удалось ли нашим сотрудникам создать комфортную обстановку для посещения выставочного зала
Да, я удовлетворён(а) Удовлетворен(а) частично Не удовлетворен(а)
6. Удовлетворяет ли Вас цена билетов на выставки
Цена меня устраивает Следует увеличить цену Следует уменьшить цену
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
ОПРОС «КАЧЕСТВО РАБОТЫ МУЗЕЯ » Опрос проводится Муниципальным учреждением «Музейно-выставочный центр» г.Электросталь Московской области. (далее МУ «МВЦ») Спецификой работы МУ «МВЦ» является то, что г.Электросталь- крупный промышленный центр Подмосковья, не имеющий района и значимых туристических объектов. Посетителями музея на 98 % являются жители города .Посетители постоянной экспозиции составляют не более 20 % общего числа посещений. Поэтому для привлечения посетителей необходимо большое количество сменных экспозиций и массовых мероприятий. Основная цель : Повышение качества и доступности музейных услуг. Разработка стратегии освоения рынка. Задачи : Объект исследования: Предмет исследования: Качество работы муниципального учреждения «Музейно-выставочный центр»
|
|